寧夏新聞網(wǎng)訊（通訊員 曹澤軒）“原本擔(dān)心趕過(guò)來(lái)就要下班了，時(shí)間上來(lái)不及，沒(méi)想到稅務(wù)部門提供延時(shí)服務(wù)，幫我順利開(kāi)好了發(fā)票，不耽誤明天的報(bào)賬，太暖心了”，一位前來(lái)開(kāi)票的李女士感慨道。
臨近年底，辦稅服務(wù)廳代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)激增。為防范業(yè)務(wù)激增引發(fā)的各種問(wèn)題，銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局結(jié)合實(shí)際，推出一系列貼心服務(wù)舉措，全力保障辦稅流程高效順暢，讓納稅服務(wù)更暖心、更走心。
辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實(shí)“優(yōu)前臺(tái)、厚中臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)”的理念，統(tǒng)籌調(diào)配人力，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)稅分流，及時(shí)化解擁堵。導(dǎo)稅臺(tái)安排業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)稅員，對(duì)納稅人提交資料進(jìn)行預(yù)審并提前錄入開(kāi)票信息，有效疏解窗口叫號(hào)壓力。動(dòng)態(tài)調(diào)整臨時(shí)服務(wù)窗口數(shù)量，增設(shè)發(fā)票代開(kāi)崗工作人員，通過(guò)科學(xué)分流，將納稅人引導(dǎo)至集審廳錄入開(kāi)票信息，減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間。
“我們針對(duì)納稅人年底結(jié)賬、報(bào)賬任務(wù)緊，且‘上班沒(méi)時(shí)間，下班沒(méi)處辦’的訴求，主動(dòng)延長(zhǎng)辦稅時(shí)間，滿足辦稅需求。工作日午間安排發(fā)票代開(kāi)崗全員上崗，確保每一位前來(lái)代開(kāi)發(fā)票的納稅人無(wú)需等待；下午下班后，辦稅窗口持續(xù)開(kāi)放，直至送走最后一位辦稅人?！奔{稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人徐爽說(shuō)道。
同時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員積極利用“晨課夕會(huì)”，認(rèn)真學(xué)習(xí)發(fā)票代開(kāi)相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作方式、風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)等多個(gè)方面內(nèi)容，在熟練掌握業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)解答納稅人疑問(wèn)。提前制定應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)實(shí)際情況做好納稅人安撫、工作人員指揮協(xié)調(diào)工作，做到大批量納稅人到廳后從容應(yīng)對(duì)，并做好解釋和輔導(dǎo)工作。
下一步，銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)以“高效辦成一件事”為抓手，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，以更實(shí)的作風(fēng)、更大的力度、更優(yōu)的舉措提高“辦好事”的便利和“辦成事”的效率，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。
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